长春市劲霸男装一售货员服务态度恶劣,殴打顾客!
2006年5月11日下午,位于长春市重庆路的劲霸男装专卖店里发生了一名女售货员殴打顾客的事件.事情起因是这名女售货员的服务态度极其的恶劣----- " X$ E! A7 ?( }5 z3 V3 t: J) O
7 n' _+ m: c9 J# F8 q% Q6 J1.当顾客询问衣服质料的时候,她竟然非常不耐烦的要顾客找生产厂家去问,口气蛮横地说"衣服就是这么设计的,没有任何质量毛病,你不明白就找厂家去"等等根本让人摸不找头脑的话,反复强调衣服怎么怎么好,客人怎么怎么不懂行的意思,弄的客人一头雾水,连她旁边的售货员瞅着她都发笑,还从来没见过情绪这么激动的服务员呢,都不给顾客说话或询问的机会!愣是自己站在那"演讲"了足足能有5分钟.直到顾客说买了,开票吧,她才住嘴!顾客觉得买的是衣服,她爱什么口气就什么口气吧,一忍再忍了! ) q! c+ b: M! j2 Y4 h& ^: `
2. 可是后来当顾客掏钱想买时,发现衣服后底边一处面料有裂口开线的做工质量问题,询问"还有没有其他件了,我们相中了,也很想买,你给再找一件吧".可能是被发现了质量问题,这跟她先前说的"没有任何质量毛病"的话完全的不一致,该女售货员感觉有些没面子,突然脸色通红,皱着眉头,斜着眼睛横道:"没有,就这一件!"这时她对顾客不理不睬,继续开着付款的票据,生怕衣服卖不出去!
% @# Y v; A0 o/ q+ `$ U
. W5 }) d1 F4 m% D0 V试问哪个顾客面对这样态度的服务员能够忍受呢,客人是来花钱买衣服的,不是花钱来受气的!看着相中的衣服有毛病,而且价格也不便宜,顾客只能不买了,面对这样的质量问题,这样恶劣的态度,顾客说了一句:"衣服我们不买了,这样的质量问题,你怎么还这样的服务态度呢? 说着,顾客刚要走,结果这女售货员突然大吼一声:"我什么态度了?我就这态度!" 顾客转身想跟她理论时,还没等张口,该售货员迅速的拿起桌子上的物品朝其中一女顾客砸来,女顾客是陪同父亲来买衣服的!这样就发生了售货员殴打顾客的一幕! ( I% p" R3 q o( m% b6 U
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后来女顾客报了警,播打了110....... 2 v6 p. m- ^4 u# [
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想问问,我们每个人都是消费者,当您遇到这样的售货员时,您是什么心情呢,您会怎么办呢?
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