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发表于 2006-9-26 13:02
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20日：退货协议被质疑“霸王条款”；日本官方称SK-Ⅱ出口前未经检验
据《晨报》十九日介绍，在海淀区某商场，有消费者在工作人员指导下填写名为《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理简易协议书》。北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌表示，国家已认定了产品存在一定程度的质量问题，宝洁方面却希望通过协议来要求消费者跟他们一同「指鹿为马」，一同承诺产品无质量问题，这种协议条款是没有任何法律效力的。另外，宝洁将退货通过协议订立为「一次性终结处理」方案，企图对日后消费者发生的问题进行免责也是行不通的；根据中国法律规定，如果因产品问题造成人身伤害，厂家不仅要进行退货处理，还要给予赔偿，企图通过合同约定来免责是行不通的。邱宝昌建议消费者拒签该「霸王协议」。
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3 w- A0 L; a6 e( W% Q另一方面，北京各大商场陆续对SK-Ⅱ品牌九款产品进行下架处理。据了解，包括百盛、世都等十三家获SK-Ⅱ授权的北京专柜均已将该九款产品下架停售。商场负责人表示，虽然宝洁公司没有发函要求，但商场考虑到消费者的利益，决定先行停售。有业内人士称，所有专柜在没有得到公司统一要求的情况下如此大规模下架商品，对于化妆品品牌来说还是第一遭。1 q) {( J, o3 ~
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21日：又有3种SK-Ⅱ产品在上海被检出禁用物质，工商部门认定其退货协议违法
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' I" V. Z/ B$ @新华网上海9月21日电(记者俞丽虹)上海市食品药品监督管理局21日公布，SK-Ⅱ品牌12种产品在沪分别检出铬、钕，其中包括国家质检总局此前公布的名单之外的3种产品；监管部门已召见宝洁公司负责人，要求将相关产品全面下柜。
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" W% o/ L( |$ W9 Y: }, Z 国家质检总局近日公布了对日本SK-Ⅱ品牌系列化妆品的检验结果后，上海市食品药品监督管理局立即组织监督人员，对市场上销售的SK-Ⅱ品牌系列化妆品进行了监督抽查，并送往法定检验机构进行检测。 ) ^5 w {0 T3 m- d8 K# A. a$ ]
( T+ P9 J$ [1 g 根据21日公布的检验结果，共有12种SK-Ⅱ品牌化妆品分别检出了铬、钕。其中包括SK-Ⅱ清透防晒乳液等9种已被国家质检总局曝光的产品， 还包括SK-Ⅱ护肤洁面霜、SK-Ⅱ活肤抗皱修护膜、SK-Ⅱ重点净白精华液等3种产品。
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按照中国《化妆品卫生标准》(GB7916)的相关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。
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据悉，上海市食品药品监督管理局已召见宝洁(中国)有限公司相关负责人，向其通报SK-Ⅱ品牌系列化妆品的监督检查结果，并要求这家企业将12种检出禁用物质的化妆品全部下柜。% b7 U7 _, Y+ [
" P2 ?4 S! F& Y- b4 U1 G 此外，上海工商部门21日明确表示，SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品的供应商在受理消费者退货时所采用的协议书，属于违法。 ) l* o9 u6 J% v4 y# E# Y
/ m! z! Y* x5 T7 m2 C# ^ 记者发现，消费者如果要对SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品进行退货，必须签订一份《简易协议书》。而这份《协议书》中称，“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您作退货处理”，以及“此处理方案为本案例一次性终结处理”等。 " j6 g( i9 |6 @
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据分析，这份《协议书》由供应商单方面制订、没有与消费者进行协商，而且含有不平等格式条款。
/ W1 {9 r* w6 h1 | 上海工商部门表示，SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品的供应商应立即对这份《协议书》的内容进行修改，同时妥善处理消费者的退货要求。
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22日：SK-Ⅱ声明暂时退出中国。上海SK-Ⅱ退货人员集体失踪，消费者扑了空
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+ m* B9 c$ h6 ~ p$ W7 A3 q; b7 O9月22日，SK-II发表声明：决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。声明认为，SK-II相信其产品是安全的，但是仍然做出此项决定，直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。图为北京新世界商场SK-II专柜已将其产品撤下柜台。 中新社发 廖攀 摄
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昨天上午10时左右，当上海东方早报记者赶到环球世界大厦SK-Ⅱ退货点时，发现大厅里围了众多激动的消费者。不少女士手里紧紧捏着一张纸，并不停地拨打手机。而前天的退货点2501室空无一人。
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6 h/ a0 l3 z) l9 d9 [ 上海东方早报记者发现，消费者手中拿着的原来是一份《SK-Ⅱ声明》，上面称“SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作……同时，SK-Ⅱ在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作……从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求……”落款是SK品牌，时间是2006年9月22日。 ; q$ k4 U; K- q4 e; [6 Q2 n
' `" W3 h# \6 z& r8 A& g 退货点 大批消费者扑了空 $ R, _. i) P3 Y& `, M
5 J) X' a8 C1 ~0 \ c; k* e 环球大厦大厅正面墙上也贴着一张声明，称“环球世界大厦SK-Ⅱ退货点今天起撤销”。记者随即搭乘电梯到前天的退货点2501室，发现楼道内已空无一人，2501室两扇玻璃门紧闭，上面贴着4张A4纸，分别是一张写着“原2501室SK-II退货受理处已搬出”的告示、“详情请见媒体”的敬告，以及中英文《声明》各一份。透过玻璃，可以看见里面横七竖八的桌椅和散落一地的碎纸。
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- q3 o) g7 ^5 ^" N 而消费者顾女士拿着那张《声明》，气愤地说。“我昨天来过了一趟，工作人员告诉我说10月5日前一直在这里的，看到这么多人，让我明后天再来，没想到他们这么不讲信用。”而陆续到达的人群将整个大厅几乎围得水泄不通，在得知情况后都纷纷指责SK-Ⅱ不讲信用，居然像无证摊贩一样出了事便“卷铺盖走人”。而不少消费者则拿出了未曾盖章的协议书，称前天上午在真锅咖啡航站楼店所有签署的协议都没盖上章，为此不少拿到协议书的消费者都赶到不安。 8 Q" L/ f V5 X4 K( A2 Y5 E8 y
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热线电话 接线生一问三不知 " |4 A# d4 ~) ~6 f% K& K
0 l4 a0 c1 p% }% B2 `& E* x9 V) N8 _5 F1 G 一位吴女士花了半个小时总算拨通了《声明》上提供的唯一能跟SK-Ⅱ联系的2条服务热线：800-8303365，800-8305562。但一位工号3023的陈先生表示，对此份《声明》尚不知情，目前公司尚未通知接下来如何退货的流程，时间也不得而知，但他表示吴女士可以不时拨打一下服务热线，获悉最新情况。
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: K8 }- `% k9 S 晚上7时，上海东方早报记者拨打了SK-Ⅱ服务热线，拨通后，电话那端先是花了三四分钟自动播放了一遍《SK-Ⅱ声明》的录音，然后转人工。接线的话务员告诉记者目前新的退货流程公司还未通知，让记者过两三天再打。当问及协议书、所盖章的法律效力等具体问题时，接线员均以不知情作答。
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0 d& e; |) @. ]" D* l! u% g6 _3 Z 商场专柜 销售人员集体“失踪”
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而在相邻的久光百货SK-Ⅱ专柜，架上空无一物，并被消费者团团围住，但没有一位SK-Ⅱ的销售小姐在场，只有久光百货的几位工作人员不停地向越聚越多的消费者解释：“我们也是今天才知道这个事情的。昨天一点迹象都没有，他们专柜也没跟商场打过招呼，今天几位销售小姐都不来上班了，我们才知道这个情况。”久光百货的工作人员向消费者发放了几份《声明》，并称是宝洁公司给久光相关负责人发来的一封电子邮件，久光将它打印后作为声明发放给消费者。目前，商场方面也在不断跟宝洁进行联系。 ) O6 o3 E( x# S
; S1 t3 M3 {* d$ S! l3 s" p 上海东方早报记者赶到梅龙镇伊斯丹的SK-Ⅱ专柜、九海百盛SK-Ⅱ、徐家汇东方商厦SK-Ⅱ专柜、徐家汇太平洋百货SK-Ⅱ专柜，都同样是没有销售人员，徐家汇太平洋百货SK-Ⅱ专柜已被一条红条幅整个围了一圈，而柜台内的抽屉、货箱则挨个被打上了一张敲有“太平洋百货”红章的封条，并标着“2006年9月22日”的日期，总计有10多张，看起来格外悚目。
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来源：东方早报 记者：吴洁瑾 / M6 ^ h5 N9 I* X& ~
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# L: r/ L' N7 C同日下午，宝洁上海分公司被砸
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8 u, G" }+ p# M% f F6 F奥一网讯 昨日，ＳＫ－Ⅱ品牌发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止ＳＫ－Ⅱ专柜的运作，直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。& J; J( C/ \5 A- a& @' ?9 n
9 ?* D F; f, c宝洁公司对外关系部经理梁云在电话里向新华社记者确认了这一消息。
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退款改由２４小时服务热线处理
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根据声明，ＳＫ－ＩＩ在中国的退货服务中心从昨日起暂时停止运作。据介绍，暂停运作是因为在部分地区ＳＫ－ＩＩ专柜发生了严重的治安事件，如在退货中心打人、抢劫，围攻ＳＫ－ＩＩ专柜、攻击ＳＫ－ＩＩ销售人员。宝洁是在联系了当地公安机关后作出此项决定的，以保证消费者和ＳＫ－ＩＩ员工的利益和人身安全。. s+ m( E2 L7 L' _+ K
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声明说，在９月２１日以前受理的有效退款要求，将按照协议向消费者支付。从即日起，改由２４小时服务热线处理消费者的退款要求。
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0 k3 p# r8 [& y+ U% ]3 U S( n; T) `省消委会：问题产品应无条件退货
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% k% g4 [7 o% y' n3 m: ^昨日，省消委会就ＳＫ－Ⅱ退货问题专门发表声明：经国家质检部门认定含有禁用成分的ＳＫ－Ⅱ问题产品，经营者应无条件给消费者退货，不应签署附加条件。
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5 O/ J% ]+ d$ f$ C# _韩国：多家百货公司停售８种ＳＫ－Ⅱ/ h4 V+ m4 s5 g* N
. B& w3 K+ G% }% C. H据新华社援引韩国媒体报道，韩国多家大型百货公司近日开始停售日本产的８种ＳＫ－Ⅱ品牌化妆品，监管部门已着手对有关产品展开调查，以确定其中是否包含有害物质。
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+ J, w- t, b3 [7 u/ U3 o7 f新加坡：检测６种ＳＫ－Ⅱ化妆品
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据新加坡亚洲新闻台报道，新加坡当局正在检测在当地出售的６种ＳＫ－Ⅱ品牌化妆品，以确定其是否含有过量的重金属钕和铬。
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6 i' l7 T5 F5 K$ h2 o本月１５日，新加坡的莎莎化妆品零售商已把６种受影响的ＳＫ－Ⅱ产品从专柜上撤下。
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7 ?$ m. T! J3 w& V' f K; C p宝洁上海分公司被砸6 e- p( A7 Y& p' A
+ `' c8 F1 [$ k. X/ q疑因ＳＫ－Ⅱ事件遭抗议群众围堵，玻璃大门被毁坏
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本报讯 昨日下午２时左右，新民网接到网友报料，称宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭ＳＫ－Ⅱ事件抗议群众围堵，公司玻璃大门被毁坏。) [7 _; y; ]0 p2 E: k
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交涉无果人潮挤碎玻璃门？
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" D) M/ b8 Y+ B0 O+ T) l* v5 d# i! L接到报料后，新民晚报摄影记者陈意俊立即赶往现场。下午３时３０分，记者在宝洁中国上海分公司淮海中路办公室看到现场一片狼藉，玻璃碎片满地都是，无人收拾。宝洁上海分公司内空无一人。- V8 R1 @3 h; z& }
# J' ?- `2 R3 W" S9 Y( Z据大楼门卫介绍，该公司目前正在装修，所以公司上下空无一人。该门卫称，昨天１２时至１２时３０分，陆续有一些购买了ＳＫ－Ⅱ产品的消费者来到公司办公地，希望可以向公司有关负责人“讨个说法”。下午１时左右，公司门口已聚集了二三十人，其中有男有女，有老有少。一名自称宝洁上海分公司负责人的男性出面与这些群众交涉，交涉近两小时无果后，群众情绪渐渐失去控制，开始出现骚乱，人潮拥向公司玻璃大门，顷刻间玻璃大门碎成了很多片，是被人为砸碎还是被人潮挤破，尚无定论。
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据新民晚报摄影记者陈意俊称，地上散落了很多玻璃碎片但没有血迹，由此推断应该无人员受伤。
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新民网得到消息的第一时间即电话连线宝洁中国广州总部公关部张群翔先生，当时他正在参加公司内部紧急会议，他表示，截至电话前还未得到宝洁上海分公司玻璃大门被人为破坏的消息，但之前在其他地区已发生过类似暴力事件。
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f; f7 k' H4 R网友报料：桌上茶水还温热
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昨天下午４时４５分，新民网又接获网友报料称，ＳＫ－Ⅱ上海分公司被砸时他就在现场。冲突发生时，一名男子先用脚踹碎玻璃门后，又用手把玻璃门彻底击破。
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当时并无宝洁公司人员出来进行阻止，只有两名保安在现场。先前，记者从门卫处得知公司正在进行装修，但该网友称他当时进入宝洁上海分公司后发现，公司员工电脑是开着的，桌上的茶水是温热的，还有部分员工衣物散乱地放置在办公桌和椅背上。现场清洁阿姨称，宝洁公司员工上午其实仍在照常上班。 7 m) R1 ^1 v5 {5 v( s4 E1 ]
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23日：宝洁中国网站被黑客攻破，已陷于瘫痪
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' L/ E5 C& P! v# r& g; E& d【新民网·独家稿件】今(9月23日)晚19点左右，新民网接网友报料，称宝洁公司网站已被黑客攻破。新民网随即浏览宝洁公司网站时发现，无法正常浏览网站，整个网站打开后只能出现首页最上面P&G的logo部分(如图)，下半部分全部为空白。新民网查看宝洁网站源代码后发现，程序已被被黑客使用大段中文加以注释，如“SKII滚回日本，别他妈再往中国卖！！！一堆垃圾！！！！！！”、“就是想让SKII滚！！日本人的垃圾东西！！！”等字样，其中还分别列出了宝洁公司除SK-II以外的其他品牌及产品名。 - L: v* F9 ] W% e% c% c. l
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黑客在网站留下的信息表明，其目的是“只针对SK-II”，并要求SK-II“停业整顿”。黑客同时指出“该公司对国人极不负责，建议反省”。
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19点36分新民网立即电话连线，宝洁中国的公关公司相关负责人。但电话接通后一直无人接听。（新民网王弘）
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9 w: h) P) |. S. W2 u最新进展： 0 {+ [+ \8 i3 ^, ]3 W
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% P% L! `3 ]+ u+ A; f; ]【新民网·独家稿件】20点40分左右，新民网以普通消费者的身份拨通了SK-II24小时服务热线8008303365，电脑语音自动念了一遍SK-II将暂时撤出中国市场的声明后，客服小姐接通了电话，就新民网提出的无法正常浏览宝洁公司网站的问题，客服表示对此不知情，也没有接到相关信息的来电。然后，客服又建议新民网改登www.p&g.com这个地址，被告知该网站无法登陆后，客服表示可能是当前线路繁忙，浏览人数太多以至于无法正常浏览，并建议新民网11点后再次登陆。 8 u% w5 `8 O2 g+ K5 _; h5 M
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新民网询问客服之前官网是否发生过类似无法正常浏览的现象，客服称以前从未发生过类似情况，但最近公司网站的被访问量突增，发生问题也很有可能。 / }2 a, R1 y1 a( G. p& F
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+ e$ v5 X! n( u% j, l' g【新民网·独家稿件】21点18分，新民网拨通广州市公安局电话，接待警官表示对此并不知情，但将转网监分局处理。(新民网王弘)
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【新民网·独家稿件】又讯，21点25分，新民网最新消息：黑客已经攻破宝洁中国公司网站后台，其登陆页面已经被黑客开放。(新民网王弘)
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【新民网·独家稿件】21点36分，新民网终于拨通了宝洁中国公关公司李小姐的手机，据李小姐称，她目前对宝洁公司网站被黑一事，完全不知情。一开始李小姐认为网站被黑未必和SK-II事件有关，当新民网表示黑客已将网站源代码注释为很多针对SK-II事件的中文脏话后，李小姐又称这件事情理应由宝洁公司相关技术部门处理。(新民网王弘) ' q9 p z; j# b" ~
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: b, N" J" J0 {# d$ r- N- r【新民网·独家稿件】21点55分，新民网致电宝洁公司广州总部SK-II品牌公关部负责人刘玲小姐手机，不间断拨打至22点10分，手机始终处于无人接听状态，后又拨打其他该公司公关部相关工作人员电话，手机全部接通后无人接听。自:Club |
夏天的时候我们都疯长般成长...
于是心里迷惘痛苦无助和敏感... |
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发表于 2006-9-30 19:34
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